Un nuovo rapporto della Rete europea dei servizi pubblici per l’impiego (resorganizzazione PES), esamina esempi di applicazioni AI all’interno degli SPI, esplorando come queste tecnologie possono migliorare l’erogazione dei servizi, migliorare l’efficienza operativa e, in definitiva, servire meglio le persone in cerca di lavoro e i datori di lavoro.
Sulla base della revisione qualitativa di 34 applicazioni delle pratiche di intelligenza artificiale in 11 PES intervistate, il rapporto esplora le applicazioni AI nelle operazioni e nei processi aziendali di PES come la profilazione dei cercatori di lavoro, la guida alla carriera e la corrispondenza e descrive il potenziale dell’IA per fornire valore a PES, tra cui:
- Migliorare i servizi ai clienti: l’IA può offrire interazioni personalizzate, una migliore corrispondenza lavorativa e una profilazione più accurata;
- Aumentare l’efficacia dei processi: gli strumenti di intelligenza artificiale possono fornire corrispondenze e profili di lavoro più accurati, aiutando PES a soddisfare al meglio le esigenze dei loro clienti;
- Aumentare l’efficienza operativa: l’intelligenza artificiale può semplificare alcuni processi decisionali, pur mantenendo un approccio incentrato sull’uomo, consentendo al personale di PES di concentrarsi su attività più complesse.
Principali risultati e raccomandazioni
Il rapporto formula osservazioni e raccomandazioni chiave per i professionisti del PES intorno a:
- Articolare gli obiettivi di IA con KPI definiti per dimostrare valore aziendale;
- Incorporare l’IA nei flussi di lavoro end-to-end per migliorare il valore e la coerenza;
- Incoraggiare la condivisione delle conoscenze attraverso la rete PES e promuovere la collaborazione;
- Spostare l’attenzione dalla sperimentazione alla prontezza della produzione, affrontando precocemente le complessità per garantire transizioni fluide;
- Considerare i fattori olistici e integrare fattori legali, organizzativi, etici e finanziari nelle strategie.
Le opportunità di intelligenza artificiale all’interno dei processi e dei servizi PES mirano a supportare i professionisti del PES nella comprensione dei potenziali benefici e delle sfide dell’adozione dell’IA, utilizzando approfondimenti di pratiche promettenti e lezioni apprese dai primi utilizzatori.Per leggere il report completo, clicca qui.
